Customer Success Manager (CDI)

Evermaps recrute !

À propos

Evermaps édite une plateforme saas pour optimiser la visibilité digitale des réseaux de points de vente : Store locator, Presence Management (Google Business Profile, Apple, Facebook...), Avis locaux… Notre techno, notre écosystème de partenaires et nos Account managers assurent des performances locales optimales, mesurées et pilotées via une Console paramétrable déployable en central et/ou en point de vente.

Des grands réseaux comme Société Générale, Franck Provost, Foncia, Allianz, Ixina... nous font confiance!La société, déjà référente en France, est en croissance. Une levée de fonds de 5M€ a été finalisée fin 2019 pour investir encore plus massivement (notamment en R&D et Product) et s'étendre en Europe.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe commerciale l'équipe CSM dont tu feras partie est garante du succès de nos chers et tendres clients, en les aidant à exploiter tout le potentiel de nos solutions.

Créer de l'usage

Onboarding et formation à notre plateforme : console d’administration des données points de vente, analyse d’insights, interactions clients (e-reputation, création de contenu)
Reportings sur l'adoption

Accompagnement pour optimiser les performances

Recommandation d'optimisations (conseil sur les bonnes pratiques, usages autour de nos offres)
Analyse des performances clients comme la visibilité de leurs fiches Google, leur e-reputation...

Détecter des opportunités

Vos nombreux touchpoints avec nos clients sont autant d'occasion de détecter des opportunités, des pistes d'upsell

Transmission des besoins remontés par les clients auprès de l’équipe produit pour participer à l’évolution de la roadmap

Gestion d'un portefeuille de clients

La plupart des clients sont gérés en binome avec un KAM, vous gérerez en autonomie certains clients.

Profil recherché

o Rigueur / curiosité / goût pour l’univers du SAAS / bon communicant / orienté satisfaction client

Mobilité interne KAM

Process de recrutement

Entretien avec le Team lead

Entretien Head of Sales

Entretien 30mn CEO

"Team fit » (dans nos bureaux - 30 min)

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Date de début : 04 novembre 2024
Lieu : Paris
Niveau d'études : Bac +4
Expérience : > 3 ans
Télétravail ponctuel autorisé
Salaire : entre 42307€ et 50000€ / an

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